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蘇州酒店用品-法治時(shí)評(píng):酒店洗漱用品供應(yīng)改革勢(shì)在必行
發(fā)布時(shí)間：2019-09-10 17:45:33 點(diǎn)擊次數(shù)：868
近日有網(wǎng)友爆出,一些星級(jí)酒店的洗漱用品質(zhì)量堪憂,以次充好。酒店衛(wèi)生問(wèn)題持續(xù)引發(fā)關(guān)注。12月14日,記者走訪(fǎng)了西安一些酒店用品批發(fā)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),批發(fā)門(mén)店可根據(jù)用戶(hù)需求自由搭配任何產(chǎn)品,最便宜的一套兩(liǎng)三元,五星級(jí)酒店提供的也不過(guò)七八元,酒店洗漱用品基本都是廉價(jià)勾兌,一支牙刷兩(liǎng)三角,現(xiàn)場(chǎng)可選包裝,包裝盒是重頭戲,什麼檔次由它定(12月16日《三秦都市報(bào)》)。
五星級(jí)酒店衛(wèi)生、一次性消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題的曝光,讓公眾對(duì)整個(gè)酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信任感產(chǎn)生動(dòng)搖——「五星級(jí)酒店都這樣,其他酒店更不敢指望」,網(wǎng)友的擔(dān)憂不無(wú)道理,這樣的擔(dān)心或許會(huì)反過(guò)來(lái)鼓勵公眾外出住宿自帶洗漱用品,幫助酒店節(jié)約環(huán)保,減少浪費(fèi)。如此改變自然是酒店樂見(jiàn)的,但要明確的是,目前提供一次性酒店消費(fèi)品是酒店自主的市場(chǎng)行為,並非全國(guó)範圍內(nèi)強(qiáng)制性要求提供或取消,在這樣的情況下,只要進(jìn)入酒店面向消費(fèi)者提供的物品,保證其符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定責(zé)任,亦是起碼的商業(yè)服務(wù)底線(xiàn )。
「牙刷、牙膏、梳子、香皂、沐浴露、洗髮水、拖鞋」等一次性洗漱用品的提供,極大地方便了酒店房客,可通常過(guò)量的供應(yīng)、「豪華」配置,產(chǎn)生了大量的資源浪費(fèi),這些成本是房費(fèi)的一部分,由房客承擔(dān),然而因為「次拋可惜,帶著太重,常用嫌棄」,如上用品實(shí)際上處境尷尬——採購(gòu)質(zhì)量上乘的和一般的,實(shí)際上消費(fèi)體驗(yàn)差別不大,在監(jiān)管做不到無(wú)死角的情況下,即便以次充好,使用一兩(liǎng)次的房客,也很難能察覺到或者能夠確定用後不適和劣質(zhì)洗漱用品的因果聯(lián)繫。在壓縮成本追求利潤(rùn)最大化的驅使下,個(gè)別酒店選擇採購(gòu)廉價(jià)質(zhì)低的一次性用品不難理解。對(duì)此酒店內(nèi)部應(yīng)當(dāng)監(jiān)控,職能部門(mén)和公眾外部監(jiān)督也應(yīng)對(duì)準(zhǔn)。然而,無(wú)論是內(nèi)部還是外部,目前都難以做到有效預防和如數(shù)查處,讓一些酒店心懷僥倖,同時(shí)給劣質(zhì)酒店用品供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈的生存和發(fā)展提供了沃土。
對(duì)此,通過(guò)依法監(jiān)管嚴(yán)肅查處,打擊酒店劣質(zhì)商品供應(yīng)市場(chǎng),在短期內(nèi)會(huì)有明顯成效。但若限於曝光一起打擊一起的傳統(tǒng)執(zhí)法模式,更多未觸及到的供應(yīng)商和買(mǎi)家,恐怕會(huì)依然我行我素。
有專(zhuān)家建議「出臺(tái)硬性酒店服務(wù)規(guī)定,細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)」,這樣的工作會(huì)加強(qiáng)酒店自律,提高監(jiān)督針對(duì)性。但,明確標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)依然會(huì)面臨落地模糊、監(jiān)管乏力的處境。同時(shí),徹底取消酒店一次性用品的呼聲也一直不斷,從成本角度考慮,酒店的動(dòng)力顯而易見(jiàn);亂象頻出的情況下,會(huì)不會(huì)有更多消費(fèi)者加入自發(fā)抵制的隊(duì)伍,作出利己利公的理性選擇?這有待時(shí)間檢驗(yàn)。
對(duì)此,政府應(yīng)該繼續(xù)做些努力。在節(jié)能減排成為時(shí)代價(jià)值取向的今天,酒店一次性消費(fèi)品供應(yīng)方式完全可以做出突破。滋生違法產(chǎn)業(yè)鏈是酒店繼續(xù)提供一次性用品可見(jiàn)之負(fù)能量,給房客帶來(lái)的不便其實(shí)可以通過(guò)預定提醒、有償供應(yīng)等服務(wù)措施轉(zhuǎn)化和解決。事實(shí)上,一些地方已經(jīng)從最早的提倡發(fā)展到借用行政力量取消,比如2013年廣(guǎng)州開(kāi)始規(guī)定酒店無(wú)償提供一次性用品最高罰1萬(wàn)元,這些做法並未遭到消費(fèi)者不滿(mǎn),這證實(shí)了取消酒店一次性用品勢(shì)在必行,繼續(xù)置之不管的地方,可能需要監(jiān)管主體做些檢討了。
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近日有網(wǎng)友爆出,一些星級(jí)酒店的洗漱用品質(zhì)量堪憂,以次充好。酒店衛(wèi)生問(wèn)題持續(xù)引發(fā)關(guān)注。12月14日,記者走訪(fǎng)了西安一些酒店用品批發(fā)市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),批發(fā)門(mén)店可根據(jù)用戶(hù)需求自由搭配任何產(chǎn)品,最便宜的一套兩(liǎng)三元,五星級(jí)酒店提供的也不過(guò)七八元,酒店洗漱用品基本都是廉價(jià)勾兌,一支牙刷兩(liǎng)三角,現(xiàn)場(chǎng)可選包裝,包裝盒是重頭戲,什麼檔次由它定(12月16日《三秦都市報(bào)》)。
五星級(jí)酒店衛(wèi)生、一次性消費(fèi)品質(zhì)量問(wèn)題的曝光,讓公眾對(duì)整個(gè)酒店行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信任感產(chǎn)生動(dòng)搖——「五星級(jí)酒店都這樣,其他酒店更不敢指望」,網(wǎng)友的擔(dān)憂不無(wú)道理,這樣的擔(dān)心或許會(huì)反過(guò)來(lái)鼓勵公眾外出住宿自帶洗漱用品,幫助酒店節(jié)約環(huán)保,減少浪費(fèi)。如此改變自然是酒店樂見(jiàn)的,但要明確的是,目前提供一次性酒店消費(fèi)品是酒店自主的市場(chǎng)行為,並非全國(guó)範圍內(nèi)強(qiáng)制性要求提供或取消,在這樣的情況下,只要進(jìn)入酒店面向消費(fèi)者提供的物品,保證其符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定責(zé)任,亦是起碼的商業(yè)服務(wù)底線(xiàn )。
「牙刷、牙膏、梳子、香皂、沐浴露、洗髮水、拖鞋」等一次性洗漱用品的提供,極大地方便了酒店房客,可通常過(guò)量的供應(yīng)、「豪華」配置,產(chǎn)生了大量的資源浪費(fèi),這些成本是房費(fèi)的一部分,由房客承擔(dān),然而因為「次拋可惜,帶著太重,常用嫌棄」,如上用品實(shí)際上處境尷尬——採購(gòu)質(zhì)量上乘的和一般的,實(shí)際上消費(fèi)體驗(yàn)差別不大,在監(jiān)管做不到無(wú)死角的情況下,即便以次充好,使用一兩(liǎng)次的房客,也很難能察覺到或者能夠確定用後不適和劣質(zhì)洗漱用品的因果聯(lián)繫。在壓縮成本追求利潤(rùn)最大化的驅使下,個(gè)別酒店選擇採購(gòu)廉價(jià)質(zhì)低的一次性用品不難理解。對(duì)此酒店內(nèi)部應(yīng)當(dāng)監(jiān)控,職能部門(mén)和公眾外部監(jiān)督也應(yīng)對(duì)準(zhǔn)。然而,無(wú)論是內(nèi)部還是外部,目前都難以做到有效預防和如數(shù)查處,讓一些酒店心懷僥倖,同時(shí)給劣質(zhì)酒店用品供應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈的生存和發(fā)展提供了沃土。
對(duì)此,通過(guò)依法監(jiān)管嚴(yán)肅查處,打擊酒店劣質(zhì)商品供應(yīng)市場(chǎng),在短期內(nèi)會(huì)有明顯成效。但若限於曝光一起打擊一起的傳統(tǒng)執(zhí)法模式,更多未觸及到的供應(yīng)商和買(mǎi)家,恐怕會(huì)依然我行我素。
有專(zhuān)家建議「出臺(tái)硬性酒店服務(wù)規(guī)定,細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)」,這樣的工作會(huì)加強(qiáng)酒店自律,提高監(jiān)督針對(duì)性。但,明確標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)依然會(huì)面臨落地模糊、監(jiān)管乏力的處境。同時(shí),徹底取消酒店一次性用品的呼聲也一直不斷,從成本角度考慮,酒店的動(dòng)力顯而易見(jiàn);亂象頻出的情況下,會(huì)不會(huì)有更多消費(fèi)者加入自發(fā)抵制的隊(duì)伍,作出利己利公的理性選擇?這有待時(shí)間檢驗(yàn)。
對(duì)此,政府應(yīng)該繼續(xù)做些努力。在節(jié)能減排成為時(shí)代價(jià)值取向的今天,酒店一次性消費(fèi)品供應(yīng)方式完全可以做出突破。滋生違法產(chǎn)業(yè)鏈是酒店繼續(xù)提供一次性用品可見(jiàn)之負(fù)能量,給房客帶來(lái)的不便其實(shí)可以通過(guò)預定提醒、有償供應(yīng)等服務(wù)措施轉(zhuǎn)化和解決。事實(shí)上,一些地方已經(jīng)從最早的提倡發(fā)展到借用行政力量取消,比如2013年廣(guǎng)州開(kāi)始規(guī)定酒店無(wú)償提供一次性用品最高罰1萬(wàn)元,這些做法並未遭到消費(fèi)者不滿(mǎn),這證實(shí)了取消酒店一次性用品勢(shì)在必行,繼續(xù)置之不管的地方,可能需要監(jiān)管主體做些檢討了。
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